В России вводят кураторов госуслуг и строгие стандарты качества
Правительство России объявило о введении системы персональных кураторов для пользователей портала «Госуслуги» и ужесточении стандартов качества предоставления государственных услуг. Новые меры направлены на повышение удобства граждан и сокращение бюрократических барьеров.
Кураторы госуслуг: персональное сопровождение
Согласно новым правилам, каждый гражданин, обращающийся за госуслугами, сможет получить персонального куратора. Эти специалисты будут помогать в оформлении документов, консультировать по вопросам подачи заявлений и отслеживать сроки исполнения запросов.
Кураторы будут доступны как онлайн (через чат-боты и видеоконсультации), так и офлайн (в МФЦ).
Особое внимание уделят помощи пожилым людям и гражданам с ограниченными возможностями.
Новые стандарты качества
Параллельно вводятся строгие требования к срокам и порядку оказания услуг:
Максимальное время обработки заявки сокращается с 10 до 5 рабочих дней.
Введена система штрафов для ведомств за нарушение сроков.
Граждане смогут оставлять оценки после получения услуги, что повлияет на рейтинг госорганов.
Цифровизация и безопасность
Портал «Госуслуги» получит обновленный интерфейс с улучшенной навигацией. Также усилят защиту персональных данных:
Внедрят двухфакторную аутентификацию для всех операций.
Запустят систему автоматического мониторинга мошеннических действий.
Реакция экспертов
Экономисты отмечают, что реформа ускорит взаимодействие граждан и государства, а также снизит коррупционные риски. Однако некоторые эксперты выражают опасения по поводу нагрузки на бюджет из-за увеличения штата кураторов.
Заключение
Изменения вступят в силу уже в сентябре 2025 года. Власти обещают, что нововведения сделают получение госуслуг быстрее, прозрачнее и комфортнее.