Макс запускает функцию жалоб и расширяет защиту пользователей
Российский суперсервис «Макс», являющийся ключевым элементом цифровой экосистемы страны, объявил о запуске комплексного обновления, направленного на усиление защиты пользователей и внедрение усовершенствованной системы обработки жалоб. Об этом сообщили в пресс-службе Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Ключевые нововведения обновления
С сегодняшнего дня пользователям стали доступны:
Мгновенная отправка жалоб через упрощённый интерфейс
Система приоритизации обращений по степени серьёзности
Сквозное шифрование всех передаваемых данных
Расширенная модерация контента в реальном времени
Автоматическое уведомление о результатах рассмотрения жалоб
Технические особенности реализации
Новая система защиты включает:
Многофакторную аутентификацию для всех критичных операций
Биометрическую верификацию при доступе к персональным данным
AI-анализ поведения для выявления подозрительной активности
Единый реестр нарушителей с блокировкой across всеми сервисами
Интеграция с государственными системами
Особенностью обновления стала глубокая интеграция с:
Госуслугами (для верификации личности)
МВД России (для оперативного реагирования)
Роскомнадзором (для блокировки запрещённого контента)
Судебными органами (для электронного документооборота)
Реакция регуляторов и экспертов
Заместитель министра цифрового развития Олег Качанов отметил: «Внедряемые решения соответствуют стратегии национальной кибербезопасности и позволяют создать максимально комфортную и защищённую цифровую среду для граждан России».
Статистика и планируемые результаты
По прогнозам разработчиков, нововведения позволят:
Сократить время обработки жалоб с 3 дней до 4 часов
Увеличить выявляемость нарушений на 65%
Снизить количество мошеннических операций на 80%
Повысить удовлетворённость пользователей до 95%
Перспективы развития системы
До конца 2025 года планируется:
Внедрение голосового помощника для подачи жалоб
Интеграция с системами экстренного реагирования
Запуск образовательного модуля по цифровой безопасности
Разработка мобильного приложения для родителей