Turkish Airlines теряет багаж россиян
В ночь на 16 июня 2025 года авиакомпания Turkish Airlines столкнулась с очередным сбоем в доставке багажа пассажиров, прибывших из Антальи в московский аэропорт Внуково. Как сообщает портал TourDom, проблема затронула рейсы ТК211, ТК3002 и ТК3038. Десятки туристов, вернувшихся из отпуска в Турции, обнаружили, что их чемоданы не прибыли вместе с ними. Разочарованные пассажиры были вынуждены провести часы в аэропорту, выстраиваясь в длинные очереди к стойке потерянного багажа, чтобы оформить заявления об утере.
По словам одного из пострадавших путешественников, ситуация вызвала массовое недовольство. Многие пассажиры, среди которых были семьи с детьми и пожилые люди, остались без личных вещей, включая одежду, медикаменты и сувениры. В зоне прилета Внуково царила напряженная атмосфера, так как сотрудники аэропорта и авиакомпании пытались справиться с потоком жалоб. Пассажиры отмечали, что представители Turkish Airlines предоставляли мало информации о причинах сбоя и сроках возврата багажа, что только усиливало раздражение.
Этот инцидент стал вторым за выходные. В субботу, 14 июня 2025 года, более 500 пассажиров другого рейса Turkish Airlines из Антальи в Москву также остались без багажа. Тогда авиакомпания сослалась на технические проблемы в аэропорту Антальи, связанные с погрузкой багажа. Однако повторение ситуации спустя два дня вызвало шквал критики в адрес перевозчика. В социальных сетях туристы делились историями о потерянных вещах и жаловались на отсутствие оперативной поддержки. Некоторые пассажиры были вынуждены покупать предметы первой необходимости, такие как одежда и туалетные принадлежности, из-за неопределенности с возвратом багажа.
Turkish Airlines заявила, что активно работает над решением проблемы и обещает доставить багаж в кратчайшие сроки. Авиакомпания предложила пострадавшим ваучеры на будущие перелеты в качестве компенсации, но это предложение вызвало скептицизм у многих пассажиров, которые требовали немедленного возврата своих вещей. В аэропорту Внуково увеличили число сотрудников на стойках обработки претензий, чтобы ускорить оформление заявлений. Эксперты авиационной отрасли предполагают, что сбои могут быть связаны с нехваткой персонала в аэропорту Антальи или ошибками в координации логистики. Туристы призывают Turkish Airlines пересмотреть процессы обработки багажа, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.