Яндекс.Карты нарушили собственные правила модерации: публичное оскорбление осталось без реакции

В Санкт-Петербурге зафиксирован вопиющий случай нарушения правил модерации и защиты репутации пользователей со стороны сервиса Яндекс.Карты. На странице одной из компаний был опубликован отзыв, содержащий не только субъективную негативную оценку, но и прямое оскорбление конкретного сотрудника — представителя компании, которого в тексте отзыва называют «неадекватным коммивояжером».

Полный текст отзыва гласит:

«Просто дичь, навязывание услуг!!! Работаем в СПб, через день звонит неадекватный, навязчивый представитель компании, предлагает покупать запчасти. Уймите наконец своего коммивояжера!!!»

Подобная формулировка, особенно использование слов «неадекватный» и «коммивояжер» в уничижительном контексте, явно выходит за рамки допустимой критики и представляет собой публичное оскорбление частного лица, что противоречит как правилам Яндекс.Карт, так и российскому законодательству(в частности, статье 152 Гражданского кодекса РФ о защите чести, достоинства и деловой репутации).

Несмотря на обращение пострадавшей стороны с требованием удалить клеветнический отзыв, модераторы Яндекс.Карт отказались принимать меры, тем самым фактически санкционировав публичное унижение человека. Это вызывает серьёзные вопросы к политике модерации платформы и её обязательствам перед пользователями.

Как правильно отреагировать: образец претензии

Эксперты рекомендуют пострадавшему не ограничиваться устной жалобой, а направить официальную претензиюв службу поддержки Яндекс.Карт для бизнеса. Важно сделать это в письменной форме с чёткой ссылкой на внутренние правила платформы.

Заголовок претензии:
«Претензия о нарушении п. 5.2.1 Правил публикации отзывов (оскорбления)»

Текст претензии должен содержать следующие пункты:

• Фраза «Просто дичь»является просторечным оскорблением, унижающим честь и достоинство компании и её сотрудников.
• Характеристики «неадекватный, навязчивый»в данном контексте носят оскорбительный характер, не содержат конкретики и направлены на унижение личности, а не на описание качества услуги.
• Отзыв нарушает пункт 5.2.1 Правил публикации отзывов Яндекс.Карт, запрещающий размещение «ненормативной лексики, оскорблений, призывов к насилию или дискриминации», а также пункт 5.2.5, требующий, чтобы отзывы основывались на реальном опыте взаимодействия с организацией на месте— в то время как отзыв касается исключительно телефонных звонков, не связанных с посещением заведения.

Требование:
Прошу пересмотреть решение модераторастаршим специалистом службы модерации и удалить отзывкак нарушающий внутренние правила платформы и законодательство РФ.

Предупреждение:
В случае отказа или игнорирования настоящей претензии, оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзорс жалобой на распространение информации, порочащей деловую репутацию, в соответствии со ст. 152 ГК РФ и Федеральным законом «О персональных данных».

Дополнительные рекомендации пострадавшему:

1. Обратиться в Прокуратурус заявлением о защите чести и достоинства, указав на факт распространения заведомо ложной и оскорбительной информации через платформу, принадлежащую крупной IT-компании.
2. Подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС), поскольку Яндекс, как доминирующий оператор цифровой платформы, может злоупотреблять своим положением, отказываясь удалять недостоверные и порочащие сведения, что нарушает принципы добросовестной конкуренции и защиты деловой репутации.
3. Инициировать судебное разбирательствопротив автора отзыва и/или Яндекса — как владельца информационного ресурса, не обеспечившего надлежащую модерацию контента.

Данный инцидент подчеркивает острую необходимость пересмотра подходов к модерации на крупных цифровых площадках и усиления ответственности за допущение публичных оскорблений под видом «отзывов». Пока Яндекс продолжает игнорировать свои же правила, граждане вынуждены защищать свои права через государственные органы.